본인 계정 확인
입출금 전 계정 정보와 안내된 절차를 다시 확인합니다.
VERIFY계정과 주소 확인
02본인 계정·전송 네트워크·수신 주소를 먼저 검증합니다.
STATUS처리상태 확인
03점검·네트워크 상태·처리중 여부를 구분해서 확인합니다.
SUPPORT공식 지원 경로 사용
제3자의 메신저 안내보다 공식 고객지원과 계정 내역을 기준으로 합니다.
주소·네트워크 확인
디지털 자산 전송 시 네트워크와 주소가 일치하는지 확인합니다.
처리시간
점검·네트워크 상황에 따라 처리시간이 달라질 수 있습니다.
공식 문의
이상 상황은 임의 링크가 아니라 공식 고객지원 채널로 확인합니다.
1. 입출금 안내는 공식 플랫폼 기준을 우선합니다
FXCIPI는 커뮤니티와 정보 페이지이며 실제 계정과 입출금 기준은 FXLAND의 공식 안내와 계정 화면을 우선합니다. 커뮤니티 게시글이나 메신저에서 본 조건을 공식 규정으로 착각하지 않도록 구분합니다.
2. 전송 전에는 계정·네트워크·주소를 한 번 더 확인합니다
- 로그인한 계정이 본인 계정인지
- 안내된 네트워크와 전송 네트워크가 같은지
- 주소를 복사한 뒤 앞·뒤 문자열을 다시 확인했는지
- 처리 수수료와 최소금액이 있는지
- 점검 또는 지연 공지가 있는지
| 확인 대상 | 실수했을 때 생길 수 있는 문제 |
|---|---|
| 네트워크 | 지원되지 않는 네트워크 사용 시 복구가 어렵거나 지연될 수 있음 |
| 주소 | 잘못된 수신 주소로 전송될 수 있음 |
| 최소금액 | 처리 기준에 미달할 수 있음 |
3. 처리 중 상태와 완료 상태를 구분해서 봅니다
요청 직후 바로 완료되지 않았다고 해서 곧바로 오류라고 단정하기보다 계정 화면의 처리 상태, 네트워크 확인 수, 점검 공지 등을 순서대로 확인합니다. 같은 요청을 반복 제출하기 전에 기존 요청의 상태부터 보는 편이 안전합니다.
4. 이상 상황에서는 임의 안내보다 공식 채널을 사용합니다
처리가 지연되거나 오류가 의심될 때 메신저로 접근한 제3자의 안내를 따르지 말고 공식 고객지원과 계정 내 내역을 먼저 확인합니다. 출금 해제를 이유로 추가 송금을 요구받는 경우도 같은 기준으로 별도 검증합니다.
추가 송금 요구
세금, 보증금, 복구비용 등의 명목으로 별도 계좌나 개인 지갑에 급히 송금하라는 요청은 공식 정책과 고객지원에서 다시 확인하세요.
5. 문의 전에 준비하면 확인이 빨라지는 정보
- 계정 내 요청 시각과 상태
- 거래 또는 전송 식별번호가 있다면 해당 값
- 사용한 네트워크
- 오류 메시지 또는 화면 캡처
- 공식 고객지원에 전달해도 되는 범위의 정보
기억할 점
입출금 규정은 변경될 수 있으므로 오래된 커뮤니티 글보다 현재 공식 정책을 기준으로 확인합니다.
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